美国人口普查局估计，每年有250万至300万户住宅的熔炉和空调出现故障。虽然其中一些装置忠实地为他们的家庭服务了几十年，但另一些在安装后几天或几周内就报废了。处理供暖设备故障通常是令人沮丧的——房主可能不知道如何联系暖通空调制造商，他们不熟悉他们的暖通空调部分保修他们不知道谁在暖通空调行业承担维修费用。如果你正处于加热或冷却的危机之中:请继续阅读。本文可以帮助您避免常见的错误，并使您的设备以最低的自付费用重新运行。
从哪里开始
如果您的加热或冷却设备在安装的第一年内出现问题，请联系您的安装经销商。大多数经销商将涵盖安装后第一年的零件和劳动力。正如为本文采访的一位经销商服务经理所解释的那样，如果他们安装了一台随后出现故障的设备，他们会付出更多的努力——但他们对别人安装的设备没有同样的责任。
不知道安装经销商是谁?如果购买设备的房主提交了带有安装人员名称的产品注册卡，制造商可能已经将该信息输入到数据库中。给制造商的客户支持热线打个电话可能会有帮助。如果你刚买了一个新房子，建筑商应该能告诉你安装人员。如果这些方法都失败了，看看单位本身——许多承包商会在单位上留下他们的联系方式的贴纸。如果你找不到安装经销商或他们已经停业，不要惊慌。只要有执照的供暖承包商在工作，您的部件保修就有效——然而，您需要自付人工成本。
如果你的加热或冷却设备是在一年多以前安装的，你可能仍然想与安装经销商合作。建立长期的业务关系对你和经销商都有好处。然而，你可能更喜欢一个新面孔或第二意见。在与新承包商预约之前，请先了解以下与保修相关的问题:
- 承包商是否收取“保证加工费”?有些承包商向业主收取保修加工费来更换部件，即使是在保修期内。此费用是人工成本之外的费用，旨在补偿承包商处理制造商的保修文件的成本。这个费用在行业中不是标准的，可以协商——特别是如果你事先询问的话。
- 如果你的承包商向你收取固定的预约费用(而不是根据时间和材料收费)，询问在保修期内更换的部件对费用有何影响。理想情况下，保证部件应该从账单中减去。
您的暖通空调部件保修
如果这是你的供暖设备的第一个问题，阅读暖通空调部分保修第一。注意以下问题:
- 不要以为你的供暖承包商会检查你的保修期-从制造商那里了解你的设备是否仍在保修期内。致电制造商的客户支持电话，提供型号、序列号和(最好)安装日期。一旦你知道你的设备是否在保修期内，告诉你的承包商。否则，你可能会为承包商以批发价购买的部分支付全部零售成本——即使你应该免费得到它。
- 保存收据、发票和文件。如果发现问题正在发生，并且您需要与制造商升级情况，那么这些将是非常宝贵的。
什么时候需要第二意见
如果你的承包商打了多次服务电话，都无法解决问题，你可能需要另一个意见。在你打电话给第二个承包商之前，考虑以下问题。
- 如果你的设备是新的，而且配件和劳动力都由安装经销商承担，你可能需要等待。如果你引进另一个承包商，一些经销商会取消他们的劳动保证。至少，你需要支付新承包商的劳动力成本。一个更好的选择可能是让你的承包商联系制造商技术领域的代表并征求他们的意见。
- 要有耐心——你可能只是有一个难以诊断的问题。暖通空调设备通常由来自许多不同制造商的零部件制成。尽管这并不令人愉快，但可能需要反复尝试才能解决问题。
- 如果你自掏腰包为重复的服务电话付费，而你的承包商建议进行昂贵的修理(或更换)，你应该考虑征求独立意见。如果两个观点一致，那么你就损失了一个小时的人工成本。但如果他们不这样做，你可能会省下一大笔钱!
这个决定很大程度上取决于信任——你相信你的承包商有能力和诚实吗?如果是的话，坚持下去。如果没有，那就获得更多的输入。
如何升级与制造商的问题
如果您在一台相对较新的机器上遇到多次失败的修复尝试，您可能需要将问题升级到制造商。有信誉的制造商、经销商和承包商都希望你对自己的体验感到满意。如果你坚持不懈，彬彬有礼，而且“叽叽喳喳”，如果争端涉及到一个有严重、合法和棘手问题的新单元——他们已经更换了有问题的单元。然而，尽管几家制造商和分销商承认，他们制定了更换有问题的设备的政策，但他们明确表示，更换是最后的选择，他们不认为自己有责任支付更换这些设备的人工成本。
与制造商打交道的最佳做法包括:
