炉或中央空调的房主死后,加热、通风和空调(HVAC)行业就像是一个令人迷惑的炖的缩写和专业术语。行业是如何组织和负责处理设备故障很难弄清楚。本文介绍了不同类型的行业和企业标识每个扮演的角色在应对消费者的担忧。
如果你画了一个图的暖通空调行业在美国,你会看到它的320亿美元的年收入将三种类型的企业:制造业、批发分销商和承包商。房主通常最熟悉制造商(这样的大品牌特灵、载体和伦诺克斯)和承包商(经销商安装他们热泵或服务的当地承包商炉)。大多数房主可能至少熟悉批发经销商谁扮演重要的角色。得到最高水平的支持循环加热或冷却的问题,你需要了解三种公司一起工作。
制造商
暖通空调制造商设计和组装设备加热和冷却大多数家庭。他们的品牌名称(以及他们的客户支持电话号码)是由大量的广告预算和贴在设备本身。新利18客服设备故障,业主常常求助于这些数字。然而,由于加热和冷却系统的应用系统18luck新利备用网,“满意的功能单元的质量不仅取决于设备也由其安装和维护的质量。因此,制造商的客户服务线通常只有帮助房主两个任务:
- 他们可以告诉你你的单位是否仍然在保修期内;
- 他们可以帮助你找到一个工厂授权经销商(加热承包商)在你的区域;
而这些信息是有用的,它只是一个起点。
加热的承包商
估计有75000的住宅供暖承包商在美国,超过90%的人在不到20个员工的公司工作。住宅市场(如商业市场相比)是吸引这些规模较小的公司,有两个原因:
- 服务和维护是一个更可预测和稳定的收入来源比新设施;
- 利润率往往更高的住宅服务,比新设施改造。(源)
尽管冲动叫制造商在患难的时候,你的安装商或另一个许可加热承包商是真正的起点,当炉或空调系统失败。但如果不能反复(特别是在其早年),问问你的承包商让你的经销商的现场服务代表参与。如果他们不,制造商的客户支持人员可以授权为您提供现场服务代表的联系信息。
分销商
从制造商和分销商购买加热设备批发转售给经销商和承包商在一个地理区域。一个地区可能包括一个国家或几个州的一部分。单个经销商通常会专门从事一些“线”的设备,如承运人或者特灵,但他们不会把所有品牌。除了少数例外,分销商是独立经营的企业;虽然他们与制造商紧密合作,他们并不属于他们。
许多较大的制造商和经销商有专门的员工提供技术支持和培训经销商和处理保修和其他消费者投诉。这些员工的各种名称,但“现场服务代表”和“技术服务协调员”是常用的。现场服务代表可能是员工的制造商或经销商的员工。设备故障在最糟糕的情况下,他们与安装商和房主排除问题,文档服务的历史,并在必要的时候,制造商升级问题。现场服务代表通常拥有丰富行业经验和职位描述,包括维护厂商的品牌形象。作为一个制造商和客户之间的联系,经销商希望你快乐。
巴克站哪里?
负责设备故障之间是共享的三种类型的公司。如果你有一个严重的反复出现的问题与你的空调设备,重要的是获得本地现场服务代表参与。这个人有关系(与当地承包商和制造商)和授权为解决你的问题。
