对于炉子或中央空调已经死亡的房主，供暖，通风和空调（HVAC）行业可能会感觉像是一种令人困惑的首字母缩写和专业术语。该行业的组织方式以及负责处理设备故障的人可能很难弄清楚。本文介绍了行业中不同类型的公司，并确定了每个公司在应对消费者关注方面所扮演的角色。
如果您在美国绘制了HVAC行业的图表，您会看到其320亿美元的年收入分配在三种类型的公司中：制造商，批发分销商和承包商。房主通常最熟悉制造商（Trane，Carrier和Lennox等大品牌）和承包商（安装热泵的经销商或为其炉子服务的当地承包商）。大多数房主可能最不熟悉发挥重要作用的批发分销商。为了获得对重复加热或冷却问题的最高支持，您需要了解三种公司如何共同努力。
制造商
HVAC制造商设计和组装加热和冷却大多数房屋的设备。他们的品牌名称（以及他们的客户支持电话号码）得到了大量广告预算的支持，并粘贴了设备本身。新利18客服设备故障后，房主经常首先转向这些数字。但是，由于加热和冷却系统是“应用的18luck新利备用网系统”，因此设备的功能不仅取决于设备的质量，而且还取决于其安装和维护的质量。结果，制造商的客户服务线通常只能帮助房主完成两个任务：
- 他们可以告诉您您的单位是否仍处于保修期内；
- 他们可以帮助您在您所在地区找到工厂授权的经销商（供暖承包商）；
尽管此信息很有用，但这只是一个起点。
供暖承包商
美国估计有75,000个住宅供暖承包商，其中90％以上在员工不到20名的公司中工作。住宅市场（与商业市场相比）对这些较小的公司具有吸引力，原因有两个：
- 与新设施相比，服务和维护是一种更可预测和稳定的收入来源。
- 在住宅服务和改造方面，利润率往往要高于新设施。（（资源）
尽管在遇到麻烦时打电话给制造商，但您的安装经销商或其他持牌供暖承包商是您的炉子或空调系统失败时的真正起点。但是，如果它反复失败（尤其是生命的早期），请您的承包商让您的发行商的现场服务代表参与其中。如果他们不这样做，则可以根据要求为您提供现场服务代表的联系信息，从而为您提供授权。
分销商
分销商从制造商那里购买供暖设备，并将其转售给地理区域内的经销商和承包商。一个地区可能包含一个州或几个州的一部分。一个单一的分销商通常会专注于几条“载体或Trane”设备的“线路”，但它们不会携带所有品牌。除少数例外，分销商是独立的企业。当他们与制造商紧密合作时，他们并不是他们拥有的。
许多较大的制造商和分销商都有专门的员工，他们为经销商提供技术支持和培训，并处理保修和其他消费者投诉。这些员工以各种名称为单位，但是通常使用“现场服务代表”和“技术服务协调员”。现场服务代表可能是制造商的雇员，也可能是分销商的雇员。在设备故障最严重的情况下，他们与安装经销商和房主一起解决问题，记录服务历史记录以及必要时，将问题升级给制造商。现场服务代表通常具有丰富的行业经验和职位描述，其中包括维护制造商的品牌形象。作为制造商和客户之间的链接，分销商希望您快乐。
雄鹿在哪里停止？
设备故障的责任在这三种类型的公司之间分担。如果您对HVAC设备有严重的经常性问题，那么让您的本地现场服务代表参与其中至关重要。此人与当地承包商和制造商有关系（与当地承包商和制造商）以及为您的问题找到解决方案的任务。
